Tècniques “Black Hat” SEO. Què no hem de fer.

Date: 2010.09.20 | Category: Posicionament en buscadors (SEO) | Response: 0

Des de l’existència dels buscadors, els webmasters han fet servir “trucs” per posicionar les pàgines web als primers resultats dels buscadors. Aquestes tècniques aprofiten punts dèbils dels algoritmes dels buscadors. Fa uns anys podien funcionar, però els buscadors han evolucionat molt des de llavors i actualment aquests trucs no beneficien, al contrari, poden comportar penalitzacions al posicionament i fins i tot l’eliminació completa de la web als resultats, fent-nos invisibles a internet. A continuació detallaré algunes de les tècniques que s’han utilitzati que convé evitar actualment:

• Saturació de paraules clau: consisteix en saturar el contingut de la pàgina web amb els termes que volem posicionar.
• Text amagat o transparent: per poder incloure una saturació de paraules clau que seria poc natural pel visitant i pel contingut, el text s’amagava utilitzant programació o bé s’escrivia utilitzant el mateix color de text que el fons de la web. Així l’usuari no el veia però el buscador sí.
• Saturació de metaetiquetes: s’escrivien de forma repetitiva les paraules clau en les metaetiquetes de la pàgina. Degut a aquesta pràctica, actualment els buscadors no les tenen pràcticament gens en compte, ja abans podries tenir una pàgina d’una fusteria ben posicionada per la paraula “joieria” simplement posant de forma repetitiva aquesta paraules en les metaetiquetes.
• Inclusió en programes de “links farms”: quan es va descobrir que els enllaços entrants a les webs eren molt rellevants hi va haver empreses que creaven portals web amb la única finalitat de contenir milers d’enllaços que apuntessin a les webs que volien posicionar. Actualment aquesta tècnica és ineficaç, ja que el valor de l’enllaç entrant ve determinat per molts factors, i una pàgina que enllaça a moltes webs reparteix aquest valor entre tots els enllaços sortints, que acaba sent insignificant si es tracta d’una pàgina amb milers d’enllaços.
• Creació de múltiples pàgines d’entrada: s’encaminava cada buscador a una pàgina diferent a través de tècniques de programació, per donar a cada un una pàgina optimitzada pel seu algoritme. Actualment les redireccions per mostrar un contingut diferent als buscadors és penalitzada.
• Creació de webs mirall: aquesta tècnica consistia en crear la mateixa web sota diferents dominis perquè els buscadors les indexessin separadament i així ocupar moltes posicions en els resultats que mostren. Actualment també és una tècnica penalitzada i si desitgem tenir la mateixa web sota diferents dominis hem d’indicar als buscadors una URL canònica per evitar que indexin contingut duplicat i no ens penalitzin.
• Cloaking: consisteix en mostrar als buscadors un contingut diferent sobreoptimitzat del que es mostra als usuaris. La tècnica més habitual consisteix en redireccionar l’usuari a una altra pàgina amb JavaScript. Com que els buscadors no executen aquest tipus de codi rastregen el contingut original de la pàgina.
• Enviament continuat de pàgines als buscadors: es sospitava que reenviant contínuament una pàgina web als buscadors ajudava al posicionament perquè la consideraven més recent i la mostraven més amunt als resultats.

En l’actualitat, totes aquestes pràctiques estan penalitzades i poden provocar que els buscadors ens expulsin del seu índex. I si es descobreixen noves tècniques “black hat” per posicionar pàgines web s’ha de tenir en compte que només són temporals, ja que els buscadors milloren el seu algoritme constantment. Per tant, la meva recomanació és fer les coses bé, ja que per voler córrer massa podem perdre la feina de molts mesos si ens penalitza un buscador.

Indicadors claus de rendiment (KPI – Key Performance Indicators)

Date: 2010.09.18 | Category: Analítica web, KPI - Key Performance Indicator | Response: 0

Els teus indicadors claus de rendiment (en anglès Key Performance Indicators – KPI) haurien d’estar basats en els objectius globals del teu negoci i el rol que exerceix la teva web en aconseguir aquests objectius. Els KPI’s haurien de ser específics per cada empresa i no haurien d’estar influenciats pels que fan servir la majoria d’empreses o els teus competidors.

Què són els Key Performance Indicators (KPI)?

La Webopedia els defineix de la següent forma:

Els KPI’s, o els Key Performance Indicators, ajuden a les empreses a aconseguir objectius a través de la definició i mesura del seu progés. Els indicadors clau són acordats per una empresa i són indicadors que es poden mesurar i reflecteixen factors d’èxit. El KPI seleccionat hauran de reflectir els objectius de l’empresa, han de ser claus per al seu èxit, i han de ser mesurables. Els Key Performance Indicators normalment s’utilitzen per objectius a llarg termini d’una empresa.

Ampliem els punts més importants d’aquesta definició:

• Objectius de l’empresa: és important establir els KPI’s basats en els objectius del teu propi negoci, és a dir, una companyia que el seu objectiu és el “d’obtenir més beneficis” haurà de tenier uns KPI’s diferents a una empresa que el seu objectius és “incrementar la permanència del client un 50% a la web”. La primera empresa haurà de tenir uns KPI’s relacionats amb les finances, beneficis i pèrdues, mentre que la segona empresa s’haurà de centrar en els KPI’s relacionats amb la satisfacció del client i temps de permanència.
• Propòsit de la mesura: és important analitzar els KPI’s al llarg del temps, que et permetin realitzar canvis per millorar el rendiment de la web, i periòdicament reevaluar el rendiment per verificar el progrés. Per aquesta raó, els KPI’s han de ser mesurables. L’objectiu “incrementar la permanència del client” és inútil perquè no hi ha cap objectiu quantificable, en canvi l’objectiu “incrementar la permanència del client en un 50%” té una quantitat definida que pot ser comprovada.
• Continuïtat de l’objectiu: els KPI’s són considerats a llarg termini dissenyats per ajudar a una plantificació estratègica. Si bé és important tenir metes que ajudin a l’objectiu global. Simplement perquè una cosa sigui mesurable això no significa que sigui prou rellevant per ser un KPI. Has de definir els teus KPI’s i mesurar-los periòdicament.

KPI’s habituals

Tot i que s’han d’escollir uns KPI’s personalitzats per cada cas concret, hi ha alguns indicadors que es podrien considerar com a habituals. Això inclou els següents tipus:

• Per objectiu
• Per adquisicions
• Per conversions
• Per retenció

En els següents articles explicaré més detalladament aquests tipus de KPI’s i quins indicadors ens poden interessar en cada cas.

10 consells per treure més rendiment de les pàgines d’empresa a Facebook

Date: 2010.09.17 | Category: Xarxes socials | Response: 0

Les pàgines de Facebook poden ser una bona manera de contactar amb els nostres clients o clients potencials. Aproximadament cada usuari de Facebook està connectat a una mitjana de 60 pàgines, grups i esdeveniments. Això significa que la teva pàgina ha de destacar per sobre d’aquestes 60 per atreure l’atenció dels fans. A continuació us mostraré 10 consells per poder treure el màxim rendiment a la teva pàgina a Facebook.

1. Sigues únic

No hi ha res pitjor que una pàgina d’entrada a Facebook poc atractiva i amb un contingut pobre. La teva pàgina ha de destacar per sobre les altres i el disseny és una part molt important. Amb l’enllaç següent pots veure un exemple de pàgines de Facebook creatives perquè et puguis fer una idea de la personalització que es pot aconseguir.

2. No facis servir una ‘landing page’ genèrica

Facebook permet personalitzar la pàgina que es mostra segons el tipus d’usuari que entra. Per tant, pots mostrar una pàgina diferent a un usuari que entra per primer cop a la teva pàgina i una altra a un usuari que ja s’ha fet fan. És una bona idea per mostrar un contingut específic per a cada tipus d’usuari. Mai deixis que els nous usuaris entrin directament al teu Mur. No hi trobaran informació sobre la teva empresa i el tipus de productes que ofereixes.

3. Ofereix contingut útil

Si realment vols augmentar la teva presència a Facebook no n’hi ha prou en crear la pàgina i afegir amics. Has d’oferir alguna cosa als teus usuaris, ja sigui en forma de recursos, promocions, consells, etc. Qualsevol cosa útil que els dongui una raó per recomanar-te o estar atent a la teva pàgina.

4. Posa-hi fotografies

La gent a Facebook vol veure fotografies. Per tant, és una bona idea penjar-ne unes quantes (sempre amb bona qualitat i a un tamany mínim descent). A més a més, les fotografies destaquen molt als Murs dels teus fans i atreuen més l’atenció que simplement un tros de text.

5. Organitza concursos

Els concursos són una bona manera de fer participar els usuaris i que a la vegada et recomanin a amics seus.

6. Integra múltiples xarxes socials

Pots utilitzar vàries aplicacions de Facebook per fer-te visible també en d’altres xarxes socials, com poden ser Twitter, Flickr, etc… Podràs gestionar-ho fàcilment i multiplicar la teva presència a internet.

7. Dóna les gràcies als usuaris per fer-se fans

Quan algú es converteix en fan a Facebook, sigues agraït! Pots oferir algun petit regal, cupó de descompte, etc… a cada usuari que es faci fan, és una bona manera de donar les gràcies. Amb aquest petit gest també estàs incentivant que els usuaris et recomanin a amics seus.

8. No tractis els teus fans com a nens

Les estadístiques demostren que el tram d’edat més important a Facebook és el de 35 a 54 anys. No s’ha de despreciar el públic adolescent però tampoc ens hem de comunicar amb el nostres usuaris com si fóssin nens. Una cosa és adaptar el llenguatge per comunicar-te a través de les xarxes socials i una altra és passar per un amic més. (veure post anterior).

9. No t’oblidis de la teva pàgina

A vegades hi ha empreses que creen la seva pàgina per tenir presència a Facebook i després se n’obliden o en fan el manteniment un cop al mes. Aquest és un dels pitjors errors que es poden cometre, ja que si algun usuari demana informació a través de Facebook i li responem al cap d’un mes, segurament quan rebi la resposta ja no estarà interessat en els nostres productes i l’imatge de la nostra marca quedarà tocada. Hem d’estar al dia i utilitzar Facebook com un canal de comunicació més de l’empresa, dedicant-hi tots els recursos que siguin necessaris per oferir un bon servei als nostres clients. Sinó, millor que no ens donem d’alta a Facebook.

10. En cas de dubte, busca assessorament

Abans de fer un mal pas a Facebook que ens pugui arruinar la nostra reputació (tot el contrari del que es persegueix) assessora’t amb professionals. Segur que troben la manera d’obtenir el màxim rendiment de la teva pàgina d’empresa a Facebook. I recorda que també ens pots fer consultes a través dels comentaris d’aquest blog!

Comunicació sense substància. Error comú a les xarxes socials.

Date: 2010.09.13 | Category: Xarxes socials | Response: 1

Ahir em va agregar una empresa al Facebook. Abans d’acceptar les invitacions d’empreses tinc la costum de mirar els amics en comú que tenim i quina informació pengen normalment al seu mur, per veure si ofereixen ofertes especials pels seus seguidors a les xarxes socials o aporten algun contingut que em pugui interessar. I vaig comprovar com un cop més una empresa estava desaprofitant l’ús de les xarxes socials i les utilitzava d’una forma inadequada i que no els pot aportar cap benefici, més aviat al contrari, una despesa de temps i recursos.

Tots els missatges que tenien penjats al seu mur eren del tipus: ‘Bon dia a tothom!’, ‘Felicitats a totes les Nuriassssss!’, ‘Bon cap de setmana!’. I entre aquests missatges informació de nous amics i un missatge repetitiu que deia:

Bon dia!
Recordar que sempre oferim les millors garanties al millor preu i amb el nostre assessorament humà, us estendrem la mà per qualsevol cosa que necessiteu!

Aquest és un exemple clar del desaprofitament de les xarxes socials per realitzar màrqueting online i una comunicació sense substància. Que una empresa em desitgi bon dia sense oferir-me res més no em motiva per contractar els seus serveis. És més, quan els usuaris han rebut 20 missatges d’aquest tipus els ignoren totalment, i en el moment que l’empresa publiqui un missatge interessant no li faran cas.

És important tenir presència en les xarxes socials però és més important utilitzar-les adequadament. El número d’amics no és una xifra significativa per si sola i no ens garanteix que aquests ‘amics’ després es converteixin en clients. D’aquesta manera no estem aportant cap valor afegit a través de les xarxes socials.

Una bona campanya de publicitat a través de les xarxes socials ha de seguir una estratègia ben planificada, escollint el nostre públic objectiu i mesurant cada pas que hi fem, per poder-ne obtenir el màxim rendiment. No hem d’oblidar que alguns dels objectius principals en una campanya SMM/SMO són:

• Fidelització dels clients actuals.
• Aportar un valor afegit als nostres clients.
• Visibilitat i reputació de marca.
• etc…

Amb missatges similars als que he exposat anteriorment no s’aconsegueix cap d’aquests objectius i només perdem uns recursos valuosos que podríem destinar a altres qüestions.

Acabo aquest post amb una frase que vaig llegir fa poc i resumeix l’article:

Sense contingut, el CRM social o qualsevol altre pràctica que porti a terme una empresa, serà com una casa sense murs.

Declaració d’intencions

Date: 2010.09.11 | Category: Varis | Response: 0

Benvinguts al Bloc en català d’ODW Marketing, el bloc on escriurem articles relacionats amb el màrqueting online. Alguns trobareu aquí un lloc on fer els primers passos en aquest món tan apassionant. A d’altres us servirà per ampliar algun concepte o aprendre coses noves. Fins i tot pot ser que alguns no estigueu d’acord amb les nostres opinions . Independentment de quin sigui el vostre cas estarem encantats de respondre als vostres comentaris.

Ens agradaria que aquest bloc us serveixi per aprendre tècniques de màrqueting online, però que sobretot sigui un lloc de trobada i intercanvi d’opinions. Creiem que aquesta és la millor manera de créixer conjuntament. Nosaltres hem après molt gràcies a gent que ha compartit els seus coneixements lliurement i sense esperar res a canvi. Ara volem tornar aquest favor aportant el nostre petit gra de sorra a internet.

Sentiu-vos lliures per opinar, compartir, debatre… I si ens voleu seguir podeu fer-ho a través de RSS, Twitter i Facebook. Així estareu al dia sobre les últimes novetats del bloc.

Sense més preàmbuls… Anem per feina!